周光辉、黄玲、全媒体记者章娜摄影报道：1月30日，全国首家自助无人售票厅于2019年春节前亮相南昌西站，位于南昌西站西高架。

自助无人售票厅最大的亮点在于整合了目前人工窗口可以办理的基础功能，不仅售票、取票、查询自助化，连制证、退票也可以自助完成。自助设备包括：自助取票机、自助售票机、自助退票机、自助制证机、自助查询机。

在办理取票时，旅客通过12306 网站使用居民身份证购票，在不晚于自乘车之日起31 天内，凭购票时所使用的居民身份证原件，按提示操作，即可换取纸质车票；在办理购票时，旅客使用居民身份证原件购买28 日内（含当天）全国各地车票，可以选择现金、支付宝、微信、银行卡等多种方式支付票款；在办理退票时，旅客通过居民身份证购买的非现金支付车票，在开车前持居民身份证原件，按新投入的自动退票机提示操作，可办理退票业务；在办理制证时，旅客只需按照系统提示输入本人身份证号码，通过系统识别人脸，判定为本人后机器就可直接打印出临时身份证明；旅客通过自助查询机可查询车站介绍、列车时刻、候车区域等信息。自助无人售票厅内还设有求助报警按键，旅客可按下按钮寻求工作人员帮助。