猪年正月初八的北京，寒风凛冽、寒气逼人，可是当旅客们走进Z37（武汉客运段直达车间  北京开往武昌）列车时，扑面而来的是家庭的温暖、亲人的问候。

   当时，旅客吴女士因为腿伤不能正常行走，拄着双拐刚走到车厢门口，立刻有乘务员上来关心地询问，主动为吴女士改换方便进出的铺位，随后由送来茶水，了解伤情，宽慰的话语让吴女士非常感动。
 

   一路上，列车长带领乘务员多次嘘寒问暖，并且积极为吴女士联系到达武昌车站时急需使用的轮椅，安排乘务员下车时帮助搬运行李。
 

   吴女士开心地说：“乘上37次列车，就象回到了家一样，他们节假日都在上班，和家人聚少离多，真正是把顾客当亲人，我也是把Z37次列车当自己的家，每次往返京汉都要坐他们的车，只要有难处他们都妥善地帮我解决了。”
 

   吴女士告诉武汉新市民网，经过她多方打听，终于得知列车长姓曹，值班员姓李。(完)