14日17时37分，三清山消防救援大队接到报警称，在三清山风景区金沙服务区游步道有11名驴友被困，其中有一名驴友受伤。接到报警后消防人员立即出警救援。

消防人员通过驴友发来的图片判定被困大概位置。随后，在景区工作人员的带领下来到驴友被困位置附近。

11名驴友被困山脚，车辆无法通行，天色也越来余越暗，消防人员带上救援装备，开始徒步进山，由于步道废弃多年，沿途地势险峻，多处悬崖断壁，随时有踩踏有坠崖的危险。

在搜寻途中，天公不作美下起了雷暴雨，能见度很低，且道路湿滑，消防人员的行进速度也受到了影响。19时38分，消防人员终于在一处河道两侧找到了被困的11名驴友，受伤驴友的右小腿因骨折无法动弹。

此时，暴雨过后河水湍急、深浅难测，消防人员利用绳索架设绳桥，让驴友们安全通过，知道今天凌晨1时04分，经过8个余小时的努力，成功将被困的驴友全部转移至安全地带。