近日，无锡火车站与市残联联合开展“助残同行、共创未来”结对共建系列活动。无锡火车站太湖明珠雷锋服务站与市盲人协会结对共建，共同推出无障碍服务，将无锡火车站建成全国知名的社会助残示范点。

如今，火车已然成为人们出行的首选。随着科技的不断发展，网络购票、电子客票、刷脸乘车、在线点餐等技术让旅客的出行体验更加美好。但对于重点旅客—盲人、聋哑人等行动不便的残疾人士来说，由于自身原因，无法及时享受到网络科技带来的便利。这就需要铁路部门适时采取措施，帮助他们顺利出行。无锡火车站最近推出的无障碍服务，让盲人乘车不再发愁，积极为群众办实事，值得全社会弘扬和学习！

首先，优化无障碍出行设施很有必要。无锡火车站南广场周围隔离设施太多，使得盲人和轮椅乘客出行困难。针对这一问题，无锡火车站专门开辟进入候车室的专用通道，方便特殊旅客出行。由此联想到银行、医院、商场等公共场所，有些场所没有开辟专用通道，也没有安排人员为残疾人士提供服务，导致他们出门办事极为不便。因此，在所有公共场所优化无障碍设施，开通绿色专用通道势在必行。残疾人士也应该享受到同等的服务与便利。

其次，加强服务知识培训不容忽视。为了实现与重点旅客的无障碍交流，无锡火车站安排工作人员定期参加培训，学习残疾人服务技巧、提升服务水平。现如今，残疾人士有他们自己的交流方式，如手语、盲文等等。但公共场所会用手语、认盲文的人并不多，导致在面临残疾人士提出的问题时无法及时解决。因此，加强残疾人服务知识的培训非常重要，从事服务行业的人员学会了这些知识，能够走进残疾人士的心中，体会他们的冷暖，让他们感受到全社会的关爱，感受到世间的真情与美好！

最后，打造信息无障碍服务应加快步伐。无锡火车站下一步将搭建盲人等重点旅客信息库，拓展铁路延伸服务。铁路的服务永无止境，秉承人民铁路为人民服务的宗旨，守护旅客“平安、有序、温馨”出行。信息平台的建立，能够更全面的掌握残疾人士出行的需求，了解他们的特点，从而更好地提供服务。公开部门应该建立这样的信息平台，为残疾人士保驾护航，点亮他们前进的道路。

“助残同行”活动的开展让全社会感受到了铁路部门优质化的服务，温暖了残疾人士的心，点亮了他们的温馨旅途。相信这只是一个开始，新时代的我们将会以不忘初心、牢记使命的初衷，以全心全意为人民服务的宗旨，以自己的实际行动关爱残疾人士、建设美好家园，不负韶华，不负你我！（吴丹）