铁路部门今起实施重点旅客运输服务新规则 进一步放宽旅客预约时限

今日，铁路部门正式实施了重点旅客运输服务新规则，这一举措无疑是对广大旅客，特别是老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客出行体验的又一次重要提升。新规则不仅在服务内容上进行了细化与拓展，更是在预约流程上实现了重大优化，特别是进一步放宽了旅客的预约时限，由原先的“乘车站列车开车前72小时内”调整为“开车前6小时至预售期内”，这无疑为旅客提供了更加灵活和便捷的预约服务。 此次服务升级，体现了铁路部门对旅客需求的深切关注与积极回应。近年来，各铁路局集团公司在服务重点旅客出行的实践中，不断探索与总结，形成了一系列行之有效的服务规范和标准。而随着旅客出行需求的日益多元化和个性化，铁路部门更是积极作为，通过科学配置资源、规范服务流程、完善相关规则，努力为旅客提供更加温馨、便捷、高效的出行服务。 新规则明确了服务对象和范围，覆盖了铁路出行的各个环节，从售票、进站、候车、乘车到出站，全方位保障重点旅客的出行需求。同时，铁路部门还根据旅客的具体需求，将服务细分为无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务等多个类别，并分类制定了相应的服务措施，确保每一位旅客都能得到精准、贴心的服务。 此外，铁路部门还通过优化服务保障设施、规范站车服务措施等举措，持续提升旅客的出行体验。在车站显著位置设置12306预约旅客会合点，便于旅客识别和查找；全面优化特殊重点旅客预约服务系统相关功能，提高服务效率和质量。 总的来说，铁路部门今日起实施的重点旅客运输服务新规则，是铁路部门积极践行“人民铁路为人民”宗旨的又一重要举措。我们期待这一举措能够为广大旅客带来更加美好的出行体验，也期待铁路部门在未来能够继续创新服务方式、提升服务质量，为构建更加便捷、高效的现代化铁路出行体系贡献力量。（吴俊元）