为减少客户排队等候时间，进一步提高客户服务效率，工行万年支行“三充分”全力做好厅堂服务工作。

充分的业务技能。定时强化智能机具操作能力，每日学习最新业务知识，每季开展岗位练兵竞赛，使厅堂工作人员在服务客户时，做到应知尽知，快速办理、安全高效。

充分的硬件保障。将硬件设施作为后勤保障的重中之中，及时维护、保养、更换点钞机、扎把机等设备，班前班后测试、巡查ATM机、查询登折机、叫号机以及其他各种智能机具，做到问题早发现、早排除。

充分的协作精神。树立服务工作“一盘棋”思想，营造“二线为一线服务,全员为客户服务”的大服务氛围，鼓励员工充分结合本职工作，积极加入到厅堂服务当中。(曹卫东)